Meubles Maison Du Monde Avis

May 31, 2018 2:13 am by ramsaystirling
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Meubles Maison Du Monde Avis

bonjour,j’ai moi aussi commandé une bibliothèque noire de 1400 euros le 19.11.2014, livraison prévue le 05.12.2014, jusque là tout va bien au niveau délai – arrivée des livreurs, la façade de la bibliothèque était rayée sur plus de 40 cm (rayure profonde faisant apparaitre le placage clair du bois)- ils reprennent le meuble et le service client m’annonce une prochaine livraison pour le 15.

01.2015 (2 mois après 1ère commande), une demi journée de congé de posée pour rien.le 15.01.2015, nouvelle livraison : l’angle droit du meuble est complètement explosé !! encore une demi journée de congé pour rien – appel au service clientèle à nouveau qui m’annonce une prochaine livraison pour le 16.

02.2015 (3mois après commande) et à nouveau des congés à poser… de qui se moque-t-on ?? manque de sérieux et de rigueur de cette société, surtout que nous avons déjà commandé chez eux une fois avec les mêmes déboires .

… en plus, aucun effort n’est fait pour pallier à ces désagréments de leur part, même pas une geste commercial (sauf si on garde le meuble abimé, geste de 80 euros, pour un meuble à 1400 euros, cela fait rire mais jaune) et quel intérêt d’avoir à garder un meuble abimé, donc à ne pas recommander.

…….

bonjour, je reviens vers vous pour vous annoncer que suite a ce message sur ce forum j’ai été contacte par maison du monde qui a pris ma demande au sérieux et qui a préféré échanger le canapé contre un neuf, j’espère donc que ce canapé sera de meilleure facture et que le problème d usure prématurée du tissu monet ne sera pas le même dans 1 an et demi et surtout que maison du monde fasse enfin le nécessaire pour deloter les housses.

je salue donc le responsable de maison du monde qui passe quotidiennement sur ce site pour rattraper ce qui n’est pas fait par leur sav (dont l’accueil reste a perfectionner dans le sens de l écoute et la comprehension et l empathie des clients.

.. dommage). mais heureusement ici on sait mieux se faire entendre. bien a vous et merci au sérieux de la personne de maison du monde qui fait très bien son job sur ce site.bon courage aux à ceux qui rencontrent des problèmes et ne désespérez pas car ici vous frappez à la bonne porte! un client plus satisfait.

EmmanuelCaen a écrit :Je suis egalement insatisfait de maison du monde.J’ai lu la plupart des posts ici. Je suis effaré de voir cela. Mon problème n’est vraiment pas si important mais je pense que plus ce post grossira plus nous aurons gain de cause.

Je suis néanmoins content de voir que je suis pas parano et que d’autre gens comptent bien boycoter ce magasin.J’y ai acheté un miroir à 120 € (beau ptit miroir) pour offrir. Sauf que cadeau en double (pas dbol)Je retourne à maison du monde, qui refuse le remboursement car c’est classé comme un meuble et donc il n’est possible seulement que de faire un avoir.

(sachant que le miroir n’est jamais sorti du carton est qu’il est toujours neuf dedans). Je connais plus ou moins la legislation pour être egalement dans le commerce, pour ce qui est des avoirs etc..

. Je trouve cela simplement débile, d’imposer un avoir sur un article neuf non déballé et absolument pas commercant lorsque ce n’est pas la volonté du client.Ce seront les derniers euros que je dépenserai chez eux.

Et apres je ne compte jamais y remettre un seul pied. Sauf si le mail envoyé au service client me permet un remboursement, ce que je ne pense pas être possible.Emmanuel.

Ce long message (toutes mes excuses) pour partager un problème similaire et tenter de rassembler les différents leviers qui sont à notre disposition face à maisons du monde. J’ai déjà posté ce message dans d’autres forum, mon objectif est de partager au maximum mon expérience et recevoir vos conseils.[color=#FF0000][b]Le problème[/b][/color]Comme nombre d’entre vous, nous avons commandé des articles chez Maisons du Monde (2 canapé, une table basse, 3 vaisseliers) et avons expérimenté quelques déboires…Après avoir tenté de se faire relivrer (un vaisselier en est à sa troisième relivraison et arrive à chaque fois avec des défauts ou incomplet), ou rembourser ( Maisons du Monde ne propose que des avoirs alors que nous avons perdu toute confiance dans la qualité du produit ou la capacité de cette société à nous livrer un vaisselier en bon état). Nous nous retrouvons bloqués et probablement obligés de perdre notre temps à aller en procédure de litige.[color=#FF0000][b]Est-ce un problème isolé?[/b][/color]De toute évidence non, des centaines de post dans pas mal de sites : satizfaction.fr; forum.quechoisir.org; forum.net-litiges.com; custplace.com, facebook.com; trustpilot.com[b][color=#FF0000]Est-ce là juste un défaut de livraison?[/color][/b]Ceci n’est que mon opinion mais après avoir examiné les moyens utilisés par le transporteur, le conditionnement du meuble; le meuble lui même, il est facile de constater que: [list]- L’emballage n’offre que peu de protection au meuble- Les meubles étant déjà assemblés, le poids de chaque colis est élevé, ce qui entraîne une forte pénibilité pour les livreurs, du coup il suffit d’une fausse manip pour endommager le meuble et surtout le livreur- Les vaisseliers sont peu robustes (sous une faible charge, le meuble se déforme et empêche une ouverture / fermeture des portes sans frottements. J’ai été obligé de rajouter des jambières de support entre les étagères)- La finition est moyenne- Les produits défectueux sont systématiquement détruits (source: le transporteur), indice sur le faible cout du produit par rapport à son prix de vente[/list]Ma conclusion, encore une fois personnelle, beaucoup de temps et d’efforts ont été investis sur le “look” du meuble, beaucoup moins sur la fonctionnalité, l’industrialisation (comment le meuble est fabriqué) et le conditionnement. Du coup il semble très probable qu’un éventuel acheteur rencontre exactement les mêmes problèmes sur des pièces [list]- lourdes- ayant des pièces mobiles (portes, tiroirs…) – comportant des parties d’usure (ex. Canapés)[/list]Ceci semble d’ailleurs assez en ligne avec ce que l’on peut lire dans les autres posts.Par curiosité, voulant comprendre les raisons de mes déboires, j’ai lu une interview du fondateur dans capital (faire une recherche “Quels sont les secrets du succès de Maisons du Monde”). Avantager le style sur la fonctionalité est mentionné comme un élément de la stratégie (voir paragraphe sur le positionnement).[b][color=#FF0000]Que dire du service?[/color][/b]Les vendeurs en magasin sont d’une grande gentillesse / disponibilité, les livreurs sont là aussi d’une amabilité exemplaire. Le service client est tout aussi bien rôdé, par contre ici c’est beaucoup moins plaisant, le renvoi aux conditions de ventes , l’optimisation de leur dates de livraisons (comprenez ici, ils ne feront rien pour vous aider même à la troisième livraison déféctueuse) et bien entendu le refus de remboursement sont ici systématiques.Une expérience client que l’on pourrait qualifier d’exceptionnelle à condition de ne pas avoir recours au service client (improbable…)[b][color=#FF0000]Que faire?[/color][/b]Pas de meuble et pas d’argent… nous voici bloqué avec Maisons du Monde… ou pas?Nous allons tenter plusieurs actions: [list]1/ S’arranger avec le transporteur (paradoxalement, il est plus soucieux de nous aider que le service client, pour trouver une nouvelle date de livraison)2/ Faire un gros scandale dans le magasin (dans un post un cliente relate comment après avoir fait fuir la clientèle d’un magasin, elle a obtenu son remboursement. C’est pittoresque, mais quelle perte de temps…3/ Avoir recours à un service de médiation: e lien suivant donne l’adresse d’un site d’huissier, quelqu’un a-til déjà eu recours à ce service? 4/ Utiliser les services juridiques inclus dans nos assurances[/list]Nous vous tiendrons au courant de nos démélés, si vous avez d’autres suggestions, nous sommes preneurs.

Une marque à éviter à tout prix : des produits chers, de mauvaise qualité, et un service client de mauvaise foi quand on le leur rapporte. J’ai acheté un canapé dont l’assise était enfoncée au milieu, et le tissu s’effilochait par endroits, le service qualité a jugé sur photo (sur photo !!!???) que ce n’était pas de leur responsabilité. Cette marque se moque ouvertement de ses clients via ses prix prohibitifs et la piètre qualité de ses produits qui n’a d’égal que l’absence de respect des consommateurs.

L’équipe Maisons du Monde Professionnel   Message(s) : 28Inscription : 24 Février 2014, 11:17

Je suis extrêmement déçue et furieuse ! J’ai commandé 4 chaises longues avec les matelas reçues il y a à peine un mois …. les matelas noirs d’origine sont maintenant kaki complètement déteint par le soleil …. hallucinant … surtout n’acheter pas ça c’est de l’arnaque total !

Apprenez à connaître vos clients. Revendiquez simplement votre entreprise maintenant. Collectez des témoignages authentiques et répondez à vos avis, c’est gratuit.

Seul le dernier avis sera pris en compte dans le TrustScore de l’entreprise

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés de vous lire. N’hésitez pas à contacter notre Service Client, en envoyant un mail avec votre numéro de commande à l’adresse [email protected] allez être ensuite contactés rapidement pour qu’une solution vous soit proposée.

A bientôt,L’équipe Maisons du Monde

Franchement très mécontente de ma dernière expérience chez eux. je suis très bonne cliente depuis maintenant 4 ans, j’achète tous mes meubles chez eux, et la derniere petite blague a été ma livraison. Un colis de 40 kg, qu’ils m’ont livrés, le transporteur me dit ne pas pouvoir m’aider à monter le paquet. Je vis au 4 eme etage sans ascenseur et je suis une femme de 48kg. J’ai payé 30 euros de frais de livraison, et je dois maintenant aller chercher mon paquet de 40kg au dépôt de livraison à 20 mn de chez moi.

Bonjour ce matin Maison du monde COTY à ouvert 1 HEURE en retard la directrice pas du tout aimable et cela lui semblait normal qu’elle soit en retard INCOMPREHENSIBLE Très mauvaise relation client

Après une attente de 6 semaines pour me faire livrer un fauteuil, le produit livré n’est pas le bon. J’appelle le service consommateurs et là on me dit : «  l’erreur est humaine ». Je suis tout à fait d’accord mais ce que je réponds à la personne c’est que dans ce cas là, il faut les assumer. Je demande donc une relivraison avec une reprise du produit non conforme au 1er étage chez moi (on a déjà monté le produit qui ne correspond pas, ils peuvent au moins faire ça!). Impossible à négocier (alors que ce service est proposé sur leur site internet!!!) au final, et vu le dédommagement proposé (15€ D’avoir pas de remboursement , pour une commande de 220€), j’ai décidé de ne plus travaillé avec eux! Le consommateur dans ces entreprises n’est pas du tout considéré et malheureusement au service consommateur, on est face à des personnes qui n’ont aucun relationnel avec le client. Je n’y retournerais plus!

Tout va bien quand Maisons Du Monde vous envoie vos colis en bon état et avec tous les articles commandés, par contre si vous rencontrez le moindre souci, c’est fini !Il me manquait un article, et sachant que cette enseigne utilise la politique du “plus vous achetez et plus vous payez cher vos frais de port” (du jamais vu, et de l’anti-commercial), j’ai demandé à ce que ce dernier me soit renvoyé, ou alors qu’on me le rembourse ainsi que les fdp pour repasser commande. J’ai envoyé 2 mails à leur SAV, zéro réponse. J’ai du ouvrir un litige via Paypal, toujours pas de réponse. J’ai du transformer ce litige en réclamation, pour qu’on daigne me répondre (et cela 2 semaines après!). C’est à grand regret, qu’ils m’expliquent que l’article commandé n’est plus disponible (évidemment..). Donc il propose uniquement de rembourser l’article. Et c’est tout! Malgré une demande de geste commercial, ou qu’il me rembourse mes fdp pour la prestation de service non rendue, ils refusent catégoriquement. Cette enseigne préfère perdre une cliente de longue date plutôt que de faire un petit geste de même pas 1 dizaine d’euros. De plus, lorsqu’on leur dit qu’on les suspecte d’avoir laisser traîner EXPRÈS la procédure, ils ne répondent même pas! En un mot, des escrocs. A FUIR!

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Bonjour,En octobre 2011, j’ai fait l’acquisition d’un canapé convertible 3 places et d’un canapé fixe 2 places en cuir blanc KENNEDY au prix de 1780 euros au magasin Maisons du Monde de Bayonne.J’ai très vite constaté que le cuir du convertible commençait à se fissurer.

En 2014, Maisons du Monde est venu le reprendre et m’en a donné un neuf. Je constate à nouveau que le cuir de ce nouveau canapé qui n’a qu’ un an se fissure à nouveau et le 2 places est également tout fissuré.

Je précise que je vis seule, que je n’ai pas d’animaux et que je prends grand soin de mon mobilier.Maisons du Monde m’a proposé en dédommagement un bon d’achat de 150 euros dans son magasin, sous prétexte que la garantie avait expiré, ce que j’ai refusé.

Mes deux canapés sont tellement moches à ce jour que je suis obligée de les recouvrir de plaids.Inutile de préciser combien je suis furieusement déçue.En lisant les forums sur Internet, je constate que Maisons du Monde rencontre depuis très longtemps les mêmes problèmes avec tous ses salons en cuir mais qu’ ils sont toujours en vente sur leur Catalogue.

Les cuirs de ces salons sont de très mauvaise qualité. Maisons du Monde le sait mais continue de les vendre ce qui n’est ni honnête ni commercial.Je mets en garde tous ceux qui seraient tentés d’acheter un salon en cuir chez Maisons du Monde.

Bien cordialement à tous les lecteurs.Doddie64

nelax a écrit :bonjour à tous,je constate moi aussi des problèmes avec ce revendeur.j’ai acheté en avril 2013 un canapé Stuart gris anthracite et la qualité n’est vraiment pas au rendez-vous,le tissu Monet peluche comme un mouton sur la partie assise et cette dernière ne tiend pas en place et quotidiennement je suis oblige de repositionner les coussins de l’assise.

ce revendeur n’est pas fabriquant mais il sous-traite la fabrication (française). j’ai donc demande au magasin s’il était possible de trouver en SAV des housses (puis qu il est entièrement déhoussable) mais on m’informe que non.

.. étrange pour un canapé toujours produit et dans ce coloris/tissu.quel est le recours possible en sachant que je suis client “privilège” et que par conséquent la garantie du revêtement est encore valable.

EmmanuelCaen   Message(s) : 2Inscription : 18 Décembre 2014, 15:14

Honteux.un beau lampadaire avec un défaut de fabrication bien visible à 150€.je le rapporte en magasin. même pas un mot d’excuse, non, on me propose une remise de 40%. Je suis très déçu de l’éthique quant à la recherche de la qualité et de la satisfaction client.Je ne parle même pas des difficultés à commander en magasin.A l’heure de la dématérialisation et du tout numérique, ils sont dans l’incapacité à commander.Dommage et décevant.

étoiles Nombre d’expériences 5 étoiles – Excellent 22 4 étoiles – Bien 10 3 étoiles – Moyen 6 2 étoiles – Bas 12 1 étoile – Mauvais 182

Au vu des tarifs des meubles on s’attend à avoir quelques chose de niquel et malheureusement ce n’est pas le cas.Les trous pour viser les pieds ne sont qu’à 50% accessible avec les vis et le buffet les portes grottes et se ferme donc mal.

Fidele cliente de Maison du Monde, je me désole de constater que cette enseigne pourtant sympa est en train de s’abaisser a des techniques marketing basées sur l’éphémérité. Autrement dit, si vous flashez sur une ligne de meubles et que vous comptez pour cela espacer vos achats : erreur ! Achetez tout d’un coup et la même année car sinon vous n’aurez pas la chance d’acheter les articles prévus : les articles ne seront plus à la vente.

J’avais donc prévu d’acheter toute la ligne de meubles pour enfants ” noisette “, mais n’étant pas assez rapide ( c’est comme à Rungis, le premier est servi !) , je n’ai pu acheter le reste des articles que je souhaitais.

J’ai donc écrit à Maison du Monde en demandant pourquoi ces articles avaient été retirés de la vente et que c’est tout mon ( modeste ) projet déco qui tombait à l’eau. La personne qui a répondu à mon mail ne m’a pas pas expliqué pourquoi cette ligne ne serait pas renouvelée et m’a aimablement guidée vers des articles qui selon elle, correspondaient à l’esprit de la ligne noisette.

( bien entendu , je n’y avais pas pensé ). Je ne remets pas en cause la bonne foi de la personne qui m’a répondu et qui ne fait que son travail, (elle était au démeurant fort aimable dans son mail ) .

Cependant je déplore qu’un enseigne de meubles fasse des collections aussi éphémères. Cette collection d’enfant était bien ( en tout cas bien mieux que les trucs crypto kitch qu’ils ont sorti cette saison pour les gosses ) , les deux meuble que j’ai achetés étaient au démeurant parfaits à tout point de vue.

Cela ajoute à ma frustration. Le plus drole dans tout ça c’est que les meubles indisponibles figuraient malgré tout bien visibles dans les pubs de Soldes Maisons du Monde … on frise la schyzophrénie.

Petit conseil aux “”cerveaux””de Maison du Monde : quand vous avez une super collection que vous comptez rendre disponible seulement un an, ayez au moins la délicatesse de prévenir votre client – qui n’est pas qu’une carte bancaire mais également un individu qui fait des projets aussi modestes soient t’ils / et qui compte sur un minimum de continuité dans ce monde mouvant.

Vous pourriez inventer un petit logo mignon avec un lapin ou un petit blaireau qui leverait le pouce en disant quelque chose comme ” Magnez vous ! “

J’ai eu un retour satisfaisant du service client. Il s’avère que je suis tombé sur une personne extrêmement agréable qui a su prendre en charge ce qui n’allait pas. Cela a fait remonté un peu maison du monde dans mon estime.

Merci à Karine de son amabilité.

À notre connaissance, cette entreprise collecte des avis en demandant à ses clients de partager leurs expériences sur Trustpilot. En savoir plus Cette entreprise a revendiqué son profil Trustpilot, mais à notre connaissance, n’invite pas activement ses clients à écrire des avis sur Trustpilot.

En savoir plus Cette entreprise n’a pas revendiqué son profil Trustpilot et à notre connaissance, n’invite pas activement ses clients à écrire des avis sur Trustpilot. En savoir plus

Quelle beau magasin ! Meubles originaux design des articles attractifs !!! Super donc. Puis on commande. Livraison a domicile !! Je prend congé pour acceuillir le livraison, Super je compte les paquets…. Il en manque 1… Ha bon ??? Je le note donc sur le bordereau de livraison, (grouiller vous d’ouvrir vous avez 72h pour detecter un defaut eventuel mais j’y reviendrai)Donc ils retrouvent le paquet manquant (tête de lit). Il était resté sur la quai… Pas de bol. Nouveau RDV une nouvelle demi journée de congé livraison le matin. Le matin passe j’appelle vers10h00 il arrive, vers 12h00 Il arrive à 13h00 il m’appelle pour me dire que son camion est vide il n’a pas le colis !! 🙁 . Excedé j’appelle Maison du monde d’une nullité sans nom, et demande le numero du patron du transporteur. Il s’excuse et je demande la livraison au magasin directement et d’être prévenu dès qu’il est dispo (30km tout de meme). Une semaine après je vais au magasin ayant eu l’info de la dispo… Au magasin je demande la tête de lit… Il ne l’ont pas. Je tape un scandale devant les caisses ! Du coup ils cherchent un peu et finnissent par le retrouver !!! Je decide d’ouvrir sur place le colis, Quelle inspiration !!! La tête de lit est endomagée a l’interieur !!! Je refuse donc et en veux un autre, faisant fuir au passage quelques clients en instance d’acheter, les pauvres… Au bout de quelques jour le service client m’appelle pour m’informer que c’est en STOCK 0 et me propose un autre modele plus cher qui ne plait pas a mon épouse. Je demande donc le rembourssement et un geste commercial qu’elle galère faut insister comme un malade pour être rembourssé ! En plus aucun geste ! Ils ont le culot de ma dire “estimez vous déjà heureux qu’on vous rembourse” !!! Bravo !!! Apres 6 semaines ! Concernant la qualité, les meubles son OK sauf, de la pate a bois partout, les portes décalées qu’il faut demonter et refixé, la planche superieur du meuble télé qui flechie. Bref du beau haut de gamme fait a la va vite….

ARNAQUE : Fuyez et n’achetez pas chez Maisons du monde. Commande en magasin et livraison d’une table a manger. Dans les travaux, pendant la réception du colis, je n’ai pas pu ouvrir le colis. A l’installation, j’ai une table éclatée et abimée a 700€. Retour du SAV. “Nous sommes désolé et bonne journée, nous ne reprenons pas votre produit” alors que le magasin avait dit oui. Bref;,achetez ailleurs. Commande 3121795

Bonjour à tous, je vois que je ne suis pas le seul à avoir eu nombre de problème avec mon canapé maison du monde!J’ai acheté un canapé 3 place Roma avec sa méridienne et son pouf (ensemble d’angle 6 pièces).

début 2012, la livraison a été plusieurs fois reportée sans aucune justification, on m’a promis un geste commercial que je n’ai jamais reçu et maintenant après 2 ans les couleurs de mon canapé on virées du taupe au marron clair, la qualité des tissus n’est vraiment pas au rendez-vous.

J’ai donc essayé de racheter des housses, puisque c’est un des arguments que m’a présenté la vendeuse lors de l’achat (vous pouvez laver, changer de couleur…), manque de chance impossible d’en commander!!! La seule solution est de racheter un canapé (j’ai cru à une blague d’abord), puisque les housses ne sont garanties qu’un an! Cette pratique vise donc clairement à pousser au renouvellement du canapé dont la qualité laisse à désirer malgré le prix!Donc un conseil, fuyez qualité 0 et SAV 0.

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Bonjour,J’ai acheté un canapé d’angle couleur chocolat modèle New York en juillet 2012 chez Maisons du Monde. Aujourd’hui, le revêtement de mon canapé (housses) a perdu de son éclat. Je suis donc allée en magasin pour savoir s’il proposait des housses vendues séparément.

..mais non.J’ai contacté le service clientèle par mail, pour savoir si je pouvais avoir un jeu de housses sachant que mon canapé n’a que 2 ans, qu’il propose des garanties de 5 ans mais pas pour le tissus et que vu le prix des canapés j’estime pouvoir avoir un geste de leur part pour avoir un joli canapé.

Celui ci m’a contacté par téléphone (au passage service clientèle très rapide et aimable), la conseillère me confirme en effet qu’ils ne vendent pas de housses au détail, mais qu’ils leur restent à l’entrepôt un jeu de housses complet pour mon canapé .

…au prix de 200 euros sans les frais d’envois !! Je trouve cela très excessif pour un canapé, et de plus que j’ai acheté il y a 2 ans. Vu le nombre de critiques sur la qualité de leur revêtement, Maisons du Monde pourrait faire un geste envers ses clients.

Je suis très déçue de la qualité des tissus et de ce fait ne penses plus acheter dans ce magasin, c’est bien dommage !!

À fuir de toute urgence service pitoyable commande lit gourmandises pour ma fille de 3 ans lit arrivée cassée relivrer une deuxième fois recasser livrer une troisième fois cela fait 4 mois le lit est déjà user peinture écaillée vis qui tombe toutes seules et ceux malgré le montage par des professionnels aucun geste du SAV je ne recommanderais jamais des meubles hors de prix un lit livrer sans sommier et matelas 350 € juste un cadre de lit pour enfant qui a duré que 4 mois honteux !!!!

Canapé Loft maison du monde Achat d’un canapé presque 2000e. Le revêtement se décolore à une vitesse catastrophique. Je l’ai reçu avec des pieds complètement abîmés (remboursement de 100e an chèque cadeau par MM ,par contre du coup impossible d’avoir des nouveaux pieds )Mais la qualité est déplorable , soit disant dehoussable et lavable. J’ai lavé une partie et me retrouve avec une différence de couleur avec le reste du canapé. Un passage d’éponge et voila que le canapé se décolore….il est censé etre impermeable en plus. Malheureusement pour moi, même si le problème est arrivé rapidement, je nai pas fait les demarches nécessaires en temps voulu pour la garantie, mais à ce que j’ai lu ,le SAV se décharge de toutes malfaçons en prônant la mauvaise utilisation du produit.En conclusion maison du monde devrait arrêter la vente de ce canapé qui a ce que je vois sur internet est une catastrophe pour tous les acheteurs…..

Malgré que nous soyons des clients assidus à cette marque, voilà notre dernière expérience :Achat de plus de 3000 euros, marchandises livré avec des défauts, après réclamation auprès du chef du magasin qui nous a conseillé de demander l’échange de l’élément défectueux. Fort de cette réponse nous avons pris contact avec le service relation clientèle. La réponse fut cinglante un bon d’achat de 10 euros nous a été proposé par geste commercial.De qui se moque t’on, nous ne faisons pas l’aumône. Juste une précision, cela fait 15 jours que nous avons fait réclamation, et nous attendons toujours une réponse du service commercial. Visiblement la considération chez Maisons du Monde ne fait pas partie de leur qualité.De ce fait maintenant nous irons chez les concurrents qui offrent un bon d’achat de 50 euros suite à leur déménagement……… Pour résumer Maisons du Monde c’est aucune considération envers le client et beaucoup de mesquinerie.

Lorsque je me rends dans un magasin, je m’attends à régler mes achats et rien d’autres ! Si je souhaite faire un don à une asso.quelconque, alors je vais me débarrasser de mes pièces jaunes dans une TIRELIRE habituellement prévue à cet effet à côté de la caisse ! Je me suis rendue dans ce magasin pour régler mes achats, j’ai eu la surprise d’avoir payé 2cts de prélevés directement sur ma carte bancaire pour des assos bénéficiaires ! La vendeuse me dit m’avoir prévenue avant que je ne tape mon code, seulement voilà je ne l’avait pas entendue ! Mais faites-vous entendre Mademoiselle, surtout lorsqu’il s’agit d’argent ! ! Il faut soit-disant cliquer sur oui non pour accepter de donner, seulement voilà, je n’avais pas mes lunettes et en cliquant sur validé, j’ai fais un don malgré moi. Même si on est pas à 2cts prêt, prélever l’argent à partir d’une carte bancaire d’un client, c’est de l’arnaque pur et simple ! Mais où est donc la TIRELIRE Associative ? ? Où est notre liberté de donner ou de ne pas donner aux assos. ? ?C’est quand même pas normal qu’en temps que client, on nous demande d’être attentif à tout au moment de payer en magasin ou l’accueil laisse à désirer – le service est pitoyable et quant à se faire rembourser des 2cts, même pas la peine d’y penser ! Après on se demande pourquoi on préfère se rendre sur internet, là au moins on sait exactement ce qu’on paye avec une facture bien détaillée et sans surprise ! Ce magasin Maison du Monde à Mérignac à fuir ! !

Mauvaise expérience avec la marque.1 car la couleur de la banquette commandée ne correspond pas du tout à celle du site 2-maison du monde n’a pas donné signe de vie pendant un mois ou presque ..j’ai dû “gérer” seule les déboires avec le transporteur.ils ne se sont manifesté qu’ un certain temps après réception de ma réclamation 3- la livraison ( 5dates posées par le transporteur!). Certaines ont été annulées sans raison. La société Guisnel ne respecte guère ses ” clients”.

Client régulier de l’enseigne depuis plusieurs années, ma dernière expérience en date m’en a détourné pour de bon, “Maisons du Monde” payant les frais d’une entreprise de livraison pour le moins malhonnête. Commande d’une malle passée mi-juin sur leur site… et toujours pas livrée malgré deux prises de RDV à domicile en date des 9 et 23 juillet. Le service clients se montre incapable de gérer la situation, me proposant non pas le remboursement des frais d’une livraison non honorée, mais une possible offre commerciale bien inutile dans la mesure où je ne souhaite plus avoir affaire à cette enseigne. Dommage.

Nous sommes également très déçus par cette enseigne.Nous avons acheté un canapé d’angle convertible Toronto en aout 2013 et reçu en sept 2013 !Et le revêtement a commencé à s’abimer fin sept 2014 mais nous avons contacté le SAV qu’en nov 2014.

(Pour info, nous avions avant un canapé du même style acheté chez Fly et qui a tenu 7 ans !)La réponse du SAV : “le délai de 1 an de garantie est dépassé nous ne pouvons rien faire pour vous “.Avant d’acheter le canapé, nous connaissions les avis très défavorables de qualité de l’enseigne mais bon, nous avons quand même tenté notre chance.

Hélas, c’est raté !!! A l’heure actuelle, notre canapé qui n’a pas 1 an et demi, est vraiment minable, on le cache sous un plaid ! Plus jamais d’achat chez Maison du monde, même le plus petit !

Doddie64   Message(s) : 7Inscription : 23 Octobre 2014, 18:34

Bonjour,Je suis une cliente fidèle de Maisons du Monde, aussi bien en magasin que sur leur site web marchand pour les gros meubles.Mes parents m’ont acheté 2 tables de chevet à 120 euros l’une + 20 euros de frais de livraison au mois de Décembre.

Comme c’était un cadeau, je ne les ai reçu que la semaine dernière. J’ai eu la désagréable surprise, en déballant le carton de trouver pour l’une des tables de chevet, un tiroir cassé. Nous avons contacté le SAV pour un échange mais ils nous ont répondu que nous avions seulement 72h pour vérifier l’état des produits lors de la livraison.

Je trouve ce délai très court inadmissible, surtout en période de fête où l’on offre des cadeaux sans vouloir déballer le carton à l’origine. Quasiment tous les sites marchand que je connais ont un délai de 30jours voir plus pour un échange ou remboursement.

Je n’ai aujourd’hui aucun recours et je me retrouve avec un produit cassé alors que nous avons payé un prix élevé + des frais de livraison ! Nous avions prévu d’autres achats mais ma famille et moi irons voir chez un concurrent

Extrêmement déçu de la livraison. Je devais recevoir une table livrée par Guisnel Distribution. Il m’avait communiqué un créneau de 10 à 12. Travaillant tout les 2 nous nous sommes arranger pour être là ces deux heures. A 12h, personne ! Je téléphone donc à Guisnel distribution, leur réponse : « Nous avons eu un soucis avec les créneaux, nous ne pourront pas être là avant cette après-midi midi » . Donc un manque d’organistion de leurs part, mais en plus même pas un coup de téléphone pour nous prévenir. Premier point négatif. Nous convenons donc d’un nouveau RDV pour l’après midi. Cette fois ci, l’horaire est respecté, merveilleux. Hors 2nd point négatif, ils ont déposé la table chez moi. Mais ils sont censé la déballer et repartir avec les emballages. Encore une chose pas faite. Je suis rentrée chez moi au soir et j’ai eu le plaisir de trouver ma table emballée, encore dans des palettes en bois. Un plaisir.

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Maison du monde une arnaque!!! J’ai acheté un canapé Roma avec méridienne et pouf en tout 1200€ en janvier ! La vendeuse m’avait bien indiquée qu’il fallait laver les tissus uniquement à la main ou au pressing et que j’en pourrais acheter des housses si je voulais changer de couleur! Premier lavage à la main du tissus du pouf: il devient rose ! Je contacte le service client qui met 10jours à me recontacter pour finalement me dire que le problème vient du mauvais entretient et non pas de la qualité et pas de possibilité de racheter des housses! Je suis donc aller au magasin pour voir avec la vendeuse mais j’ai pu discuter avec le chef qui a était très comprehensif et à l’écoute , lui meme a contacter le service client! Verdict ils ne me changeront pas les tissus ! Sachant que les autres housses du canapé sont abîmé après un premier lavage ils sont délavé, et qu’à la réception du canapé des boules de tissus ressortaient ! Je les ai prévenue et m’avaient dit que c’était garantie un an ! Bref j’ai décidée de porter plainte car c’est tout bonnement du vol!!!!

J’ai commandé un canapé. Reçu ce jour conforme à mes attentes, j’en ai commandé un deuxième identique dans la foulée.Les transports GUINEL m’avaient indiqué un jour de livraison respecté et un créneau entre 10 et 12h : livraison à 10h45 donc super.

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